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Un vendeur remettant un sac à un acheteu

BAC PROFESSIONNEL
MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

Vendeur-conseil, conseiller de vente, télé-conseiller, chargé de clientèle...

PRÉREQUIS ET CONDITIONS D'ACCÈS

  • Après une classe de seconde

  • Après l'obtention d'un CAP

  • Avoir entre 16 et 29 ans

  • Avoir signé un contrat d'apprentissage avec une entreprise

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Le titulaire du Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente exerce son activité auprès de la clientèle actuelle ou potentielle d’une unité commerciale physique ou à distance, dans le cadre omnicanal. Ses activités consistent à accueillir, conseiller et vendre des produits et services associés, contribuer au suivi des ventes, participer à la fidélisation de la clientèle et au développement d’une relation client durable.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Conseiller et vendre

  • Assurer la veille commerciale

  • Réaliser la vente dans un cadre omnicanal


Suivre les ventes

  • Assurer le suivi de la commande du produit ou du service

  • Traiter les retours et les réclamations du client

  • S’assurer de la satisfaction du client


Fidéliser, la clientèle, développer la relation client

  • Traiter, exploiter l’information ou le contact client

  • Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client

  • Evaluer les actions de fidélisation de la clientèle


Animer et gérer l’espace commercial (option A)

  • Assurer les opérations préalables à la vente

  • Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle

  • Développer la clientèle

PROGRAMME

Enseignement général

  • Français

  • Histoire / géographie et enseignement moral et civique

  • Anglais, espagnol

  • Arts appliqués et cultures artistiques

  • Éducation physique et sportive

  • Économie - Droit


Enseignement professionnel

  • Techniques commerciales :

    • Conseiller et vendre

      • Assurer la veille commerciale

      • Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

    • Suivre les ventes

      • Assurer le suivi de la commande du produit ou du service

      • Traiter les retours et les réclamations du client

      • S'assurer de la satisfaction du client

    • Fidéliser la clientèle et développer la relation client

      • Traiter, exploiter l'information ou le contact client

      • Contribuer à des action de fidélisation et de développement de la relation client

      • Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle

    • Animer et gérer l’espace commercial (option A)

      • Assurer les opérations préalables à la vente

      • Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle

      • Développer la clientèle


Voir la fiche diplôme ici (v 1.0)

MODALITÉS D'ÉVALUATION

Évaluation finale

Certaines épreuves sont ponctuelles :

  • Français ; histoire – géographie - enseignement moral et civique

  • Prévention Santé Environnement

  • Économie – droit

  • Analyse et résolution des situations professionnelles


Les autres épreuves sont évaluées en CCF :

  • Mathématiques

  • Anglais

  • Espagnol

  • Arts appliqués et cultures artistiques

  • EPS

  • Pratique professionnelle

ORGANISATION DE LA FORMATION

Durée de la formation : 2 ans
Durée au CFA : 1350 heures
2,5 jours par semaine (20 heures) sur 34 semaines par année scolaire
Possibilité d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence

MÉTHODES MOBILISÉES

En présentiel

DÉBOUCHÉS ET POURSUITES D'ÉTUDES

Les titulaires de ce BAC PROFESSIONNEL peuvent exercer les métiers d'attaché commercial, de responsable d'équipe de vente... mais il est possible de poursuivre ses études dans les formations suivantes :

  • BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)

  • BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

  • Attaché Commercial (Titre NEGOVENTIS)

  • Responsable de Développement Commercial (Titre NEGOVENTIS)

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